Klantenservice › Ruilen & Retourneren

Kan ik een order retourneren?

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar de veelgestelde vragen over garantie. U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden binnen 14 dagen retourneren.

Voorwaarden:
De volgende artikelen kunnen niet geruild c.q. geretourneerd worden:

- Beschadigde artikelen
- Incomplete artikelen
- Artikelen die gebruikt zijn.

Let op! De door u bestelde artikelen mogen gepast worden, maar niet buitenshuis gedragen worden. Tevens moeten alle originele labels en verpakking aanwezig zijn.

Wilt u een artikel ruilen?
Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw ruiling zo snel mogelijk afhandelen.

1. Mail naar klantenservice@cosmiccowboys.nl dat u een artikel wilt ruilen. Vermeld hierbij de volgende gegevens:

- Ordernummer
- Naam
- Adres
- Woonplaats
- Telefoonnummer

2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.

3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.

4. Na ontvangst van uw zending, stuurt Cosmic Cowboys een ontvangstbevestiging via e-mail.

5. Als u de ontvangstbevestiging heeft ontvangen kunt u de bestelling opsturen naar:

Cosmic Cowboys
PC Hooftstraat 47
1071 BN Amsterdam
Nederland

6. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

De retourkosten worden niet vergoed.

Let op! Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.

Hoelang duurt het terugstorttermijn na retourzending?

Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL, dan kunt u het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.

‹ terug naar Klantenservice